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办事撑持

宝德提供厂商一站式办事,让客户无后顾之忧,助客户聚焦核心业务

宝德存储尺度保修办事条款

宝德GStore系列存储产物办事与撑持指南 v3.0

尊敬的客户:

您好!

承蒙惠购网上买球|线上买球app哪个好用市宝德计算机系统有限网上买球|线上买球app哪个好用(以下简称“宝德”)GStore存储产物,谨称谢意!宝德将以优质的办事答谢您对宝德存储产物的信任。本指南提供的信息将便利您了解、获得我们的办事撑持,请仔细阅读并保留以备将来需要时使用。


一、 概述

宝德自注册GStore系列存储产物以来,一直对产物的出产研发、销售渠道的建设、 客户办事体系的成立,投入了大量的人力、物力、财力。聘请高级治理人员负责治理客户办事部,在成立初期就成立了客户办事体系,经过近几年的运行,办事人员在响应速度、技术能力上都有了很大提高,在办事态度、办事规范、办事过程控制等方面都取得了长足进步,办事步队规模建设也越来越大。

宝德存储的售后办事是全国联保,售后办事不仅可以达到全国主要省、自治区、直辖市、地级市,更可达到县级地区或更偏远地区,使用户安心采办,安心使用。

假如用户在使用中有任何疑问,可以拨打客户办事热线。我们的工作人员将热情地为您解答疑问,提供所需帮手。


二、 宝德存储产物系列尺度保修办事承诺(V3.0)

为了庇护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧,宝德向您做出下述尺度保修办事承诺,并在您需要时依此向您提供办事。

(一)宝德尺度办事承诺

1、现场调试

附表1:宝德存储产物尺度办事内容表

办事项目

办事类别

办事内容

宝德 光纤 存储产物现场安装办事

单次办事

对用户采办的宝德 光纤 存储产物提供现场安装调试,确定硬件正常工作

宝德虚拟磁带库,备份容灾存储产物现场安装办事

单次办事

对用户采办的宝德虚拟磁带库,备份容灾存储产物提供现场安装调试,确定硬件正常工作

宝德双机软件、备份软件等存储应用软件

单次办事

对用户采办的软件产物提供现场安装调试,确定软件正常工作

宝德iSCSI、SAS、半光纤存储现场安装办事

单次办事

对用户采办的宝德iSCSI、SAS、半光纤存储不提供现场安装办事,只提供长途、电话撑持

2、三年有限保修

自您采办之日(以宝德送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以存储产物出产序列号(S/N)标识日期为准)起,宝德将为您所采办宝德存储产物出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的尺度保修办事。

附表2:宝德GStore存储产物保修期限和办事方式内容表

产物组成

部件分类

部件名称

保修期限

办事方式

主机

主要部件

磁盘阵列RAID控制器(包罗控制器Cache)、光纤通道卡、电源、硬盘

自采办之日起三年(含)

三年( 5×9)第二个工作日免费上门 (仅限覆盖城市,未覆盖的城市延后一天)

监控硬盘

自采办之日起三年(含)

自采办日起发生硬件故障,提供送修或预先更换办事,不提供上门办事

辅助部件

存储电池

自采办之日起一年(含)

一年(5×9)第二个工作日免费上门仅限覆盖城市,未覆盖城市延后一天)

LCD显示屏、硬盘托架、SFP(光纤收发器)

自采办之日起一年(含)

一年 (5×9)第二个工作日免费上门(仅限覆盖城市,未覆盖城市延后一天)

其他部件

机箱内连接线、终结器

自采办在之日起三个月(含)

提供三个月送修或预先更换办事

外设

光纤交换机

自采办之日起一年(含)

一年 (5×9)第二个工作日免费上门(仅限覆盖城市,未覆盖城市延后一天)

多模光纤线缆、SAS电缆

自采办之日起一年(含)

一年 (5×9)第二个工作日免费上门(仅限覆盖城市,未覆盖城市延后一天)

其他

随机资料(含软件介质)、电源线

自采办之日起三个月(含)

提供三个月送修

软件

双机软件等其它存储治理软件

自采办之日起一年(含)

自采办日期起一年内,提供单次免费上门

注:

(1)、 您所单独采办的GStore存储产物配件,其办事方式随共同使用的宝德存储产物的办事方式。假如其保修期限超过所在阵列柜内同类部件的免费上门办事期限时,需要您将故障件直接送至宝德售后办事网点或网上买球|线上买球app哪个好用总部进行更换,或者选择宝德提供的有偿上门办事。

(2)、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

(3)、送修:指由用户将故障件送至宝德指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或宝德网上买球|线上买球app哪个好用发货的方式偿还。

(4)、5×9:指每周一至周五(节假日除外),9:00-18:00

3、全国联保,统一报修

宝德GStore存储产物实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包罗港、澳、台地区)何处采办并使用的宝德GStore 存储产物,在保修期内呈现故障时,可拨打宝德办事热线4008-870-872特殊提示:假如您所在地区或电信网络未开通400电话,需拨打0755-27521911-8022),办事人员将为您安排就近的宝德技术撑持办事机构提供保修办事。

4、技术咨询办事

宝德提供7 X24小时热线办事,假如您在使用中有技术问题(仅限于宝德存储产物)需要咨询时,欢迎您拨打宝德咨询热线:4008-870-872,由我们的工程师为您提供专业解答; 或者您也可以通过登陆宝德网站获得上述办事撑持。

5、现场技术撑持

在免费保修期限内,对于通过长途技术撑持不能有效解决的设备问题,宝德将安排经验丰富的技术办事人员上门维护。办事网点覆盖城市提供第二个工作日上门办事,其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息:

1. 产物型号(MODEL);

2. 产物序列号(S/N);

3. 系统错误信息;

4. 具体故障描述;

5. 用户单位、联系人、联系方式和具体地址。

6、 售后办事确认手续

在宝德各售后办事网点为您办事时,请您预备好故障机对应的购机发票、保修证书和装箱单。假如您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单,该机的免费保修期限将自其出产日期最先计算,并在附表2约定的免费保修期限基础上延长三个月(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)假如您无法提供任何保修凭证,宝德将按照该故障机的序列号查询其出产日期(按照随机产物装箱单可以查询),以能够查询到的出产日期为准提供保修办事。假如用户无法提供任何保修凭证或有效信息,宝德有权不提供免费保修办事。

7、替换整机或部件的所有权

宝德、宝德产物销售商或宝德各售后办事网点为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由宝德、宝德产物销售商或宝德各售后办事网点收回并享有所有权。

8、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏,无论是否在保修期限之内,均不在本办事承诺之列:

无宝德标识的产物;

产物或部件已经超出保修期;

未按说明书要求,非产物所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不不变,零地电压过大等等);

由非宝德各售后办事网点、人员安装、补缀、更改或拆卸而造成的故障或损坏;

因使用非宝德部件导致的故障或损坏;

因不测因素或酬报原因(包罗计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏;

因使用非尺度或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

因自然灾难等不成抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏;

其他并非宝德机器(包罗部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

(二)特殊提醒与说明

1、本承诺的适用范围

本承诺仅适用于在2015年1月1日(含)之后出厂,在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和采办的宝德GStore存储产物及配件;

购货发票、保修卡需经具体填写采办日期、产物型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。

本尺度保修办事承诺仅适用于您所购GStore存储产物出厂时配置的部件(参见装箱单)。您在采办产物时,销售商给您安装的一切非宝德部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与宝德产物销售商就产物售后维修办事方案另有约定的,宝德将不承担责任,请您在购机时向销售商索要书面证实,以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现;

假如国家的法律法规发生变化,宝德将依国家法律、法规规定向您提供售后办事;对于因依法可归责于宝德的原因给您造成的损失,宝德或宝德销售商将按照其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任;

假如您有其他本保修承诺以外的办事需求,请选择宝德个性化的办事产物。

2、数据备份:

您应对数据的安全性负责,在您日常使用过程中,或在每次接受办事之前,有义务及时将您认为主要的数据自行做好备份,以免丢失。宝德将不合错误在设备使用及维修过程中的数据、程序或存储介质损坏或丢失承担任何责任。

3、宝德办事撑持系统

您除了可以向宝德办事机构追求本文件承诺的维修办事外,还可以与宝德下列办事撑持系统联系,获得宝德为您提供的办事信息:

宝德咨询与办事热线: 4008-870-872

0755-27521911-8022

宝德网站:

注:本承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客不雅观因素的变化有所变换,请以宝德最新公布的电话号码为准。

三、 宝德存储产物有偿办事收费尺度

1、 有偿办事项目的注释

宝德存储产物有偿办事是为客户提供的超出宝德GStore存储系列产物保修范围的收费办事。具体的项目种类为存储硬件维修和软件调试安装办事。

1.1存储硬件维修办事指宝德按照客户需求,对表二所列部件进行故障判定,更换部件,并将存储硬件调试到正常状况的办事过程。所更换的部件为宝德备件(可通过专用条码识别)。宝德不承担客户自行提供部件的保修办事以及由该部件引起的保修办事。

1.2存储软件调试安装办事指宝德按照客户需求,对宝德存储治理软件进行故障判定,并安装、调试到正常状况的办事过程。

1.2.1名词注释:

宝德存储治理软件:指出厂时已经安装在磁盘阵列中的治理软件或操作系统,但不包罗代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统,或客户自行安装的软件或操作系统。

存储软件调试:指对宝德预装操作系统或治理软件进行故障判定并恢复到出厂状况。

2、 有偿办事收费尺度的适用范围

经宝德办事机构判定属于以下情况,客户要求进行办事均属于有偿硬件维修办事范围。

整机、部件已经超出免费保修期;

用户未按说明书要求,非产物所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不不变,零地电压过大等等);

非宝德办事机构、人员安装、补缀、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;

因使用非宝德部件导致的机器故障或损坏;

因不测因素或酬报原因(包罗计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏;因不测因素或酬报原因(包罗计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不准确插拔、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏;

因使用非尺度或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏;

因自然灾难等不成抗力(如雷击、地震、火灾等)原因造成的产物故障或损坏;

其他非宝德机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

以下情况,客户要求进行办事均属于有偿软件调试安装办事范围。

GStore存储产物除保修范围内硬件故障导致需重装系统外,其余操作系统的安装均属有偿办事范围。

阵列柜RAID功能配置:除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外,其余RAID配置均属于有偿办事范围;

3、 有偿办事收费尺度体系

有偿办事费 = 人工办事费 + 上门办事费 + 备件材料费

人工办事费:指提供维修维护办事所发生的技术人工费用,即劳务费

上门办事费:指提供现场办事所发生的费用,即差旅费

备件材料费:指更换备件、器件等物料费用

由于送修而发生的其它费用(运输、交通费用)由用户自理。

4、 备件材料费

由宝德全国统必然价为准。

5、 有偿办事项目与收费项目套餐组合

附表3:有偿办事项目与收费项目套餐组合表

服 务 项 目

送修方式-收费项目

上门方式-收费项目

硬件维修办事

在保修范围内,过上门期要求上门

免费

上门办事费

在保修范围外,客户自备维修备件

人工办事费

人工办事费 + 上门办事费

在保修范围外,需使用宝德备件

人工办事费+ 备件材料费

人工办事费 + 上门办事费 + 备件材料费

存储软件安装调试办事

保修范围内

提供单次上门办事费

保修范围外

人工办事费

人工办事费 + 上门办事费

四、 宝德存储产物办事流程

1、产物序列号

为什么需要产物序列号

产物序列号是宝德GStore存储产物保修的主要依据,在您需要获得产物维修或撑持办事时,请首先提供产物序列号,假如您不小心遗失了产物序列号,则需要您提供产物保修卡或采办合同、发票等证实文件。

印有产物序列号的条码标签一般贴于机箱尾部,每台宝德存储产物都有与其对应的唯一的编码,您所采办的产物具体信息,例如:产物的保修期限、系统配置信息以及客户信息等都在宝德数据库中与此编码链接,因此,为了便于我们为您提供快速有效的维修办事,请您在报修时提供该编码。

如何获得产物序列号

查找产物序列号,产物序列号一般都标贴于机箱尾部;查看保修卡或装箱清单。

2、办事流程

1)、保修期内办事流程

2)、保修期外售后办事流程

假如有任何与硬件相关的技术问题,请您拨打我们的免费办事热线电话4008-870-872特殊提示:假如您所在地区或电信网络未开通400电话,需拨打0755-27521911-8022)。

别的,您还可以和我们派驻各地的售后技术工程师直接联系,具体联系电话请登陆宝德网站获得撑持。

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